취소
- 1차 결제 전에는 언제든 취소할 수 있어요.
- 결제했더라도 일본에서 구매하기 전이면 전액 환불해 드려요.
- 일반 쇼핑몰(아마존, 라쿠텐 등) 상품은 구매한 뒤에도 판매자가 반품을 받아 주면 취소할 수 있어요. 이때 반품 배송비와 수수료는 고객님 부담이에요.
- 중고·개인거래 사이트(메루카리, 야후 후리마, 라쿠마) 상품과 주문 제작·예약·한정 상품은 구매한 뒤에는 단순 변심으로 취소·반품할 수 없어요. 견적 신청할 때 동의를 받아요.
품절·환불
- 구매하려는데 품절이면 그 상품의 상품값과 구매수수료를 돌려드려요.
- 같은 판매처 상품이 모두 품절이면 그 판매처 배송비도 돌려드려요. 일부만 품절된 경우에는 품절된 상품만 환불돼요.
- 주문 조회에서 환불 계좌를 입력하면 1~2일 안에 보내 드려요.
교환·반품
- 오배송이나 설명과 크게 다른 상품처럼 판매자 잘못인 경우에는 오키니가 확인 후 일본 판매자에게 대신 연락해 드려요. 결과와 반품 비용은 판매자 기준을 따라요.
- 중고·개인거래 사이트에서는 단순 변심 반품 요청을 하지 않아요. 판매자가 오키니를 차단하면 다른 고객님도 그 판매자의 상품을 살 수 없게 되기 때문이에요.
- 창고에 도착한 뒤 오키니 잘못으로 상품이 망가지거나 없어지면 오키니가 상품값을 물어 드려요.
- 상품 상태(하자, 오염 등)는 프리미엄 서비스를 신청하시면 사진으로 확인해 드려요. 다만 전문 검수가 아니어서 하자인지 아닌지는 판단해 드리기 어려워요.
- 중고 상품은 판매자 설명과 사진을 꼭 확인하고 신청해 주세요.
보관
- 일본 창고 도착일부터 30일까지 무료로 보관해요.
- 그 뒤로는 하루 100엔의 보관료가 붙어요.
- 90일이 지나도록 배송을 신청하지 않으면 미리 안내드린 뒤 폐기해요.
깨지기 쉬운 상품은 꼭 프리미엄 서비스를 신청해 주세요해외 배송 중 파손이 생겨도 해외 배송사의 보상 대상이 아니기 때문에, 불안하시다면 프리미엄 서비스로 부탁드립니다.